Customer Support B2B / B2C (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Rocka Sports GmbH - Berlin

Deine Aufgaben

Vielseitiger Support: Du betreust Kund*innen im Bereich B2B (Lebensmitteleinzelhandel) und B2C (Endkund*innen) per Ticket, Telefon und Social Media DMs (Instagram), wobei du dich an unterschiedliche Tonalitäten anpasst – freundlich, direkt und offen im Ticket-Support, herzlich und lustig auf Social Media
Adress- und Bestelldatenmanagement: Du übernimmst die Recherche, Aktualisierung und Überprüfung von Adressdaten und Bestellungen sowie die Bearbeitung von Retouren
Auftragsmanagement B2B: Du übernimmst die Kontrolle und Bearbeitung von Bestellungen, deren Übermittlung an den Fulfillment-Dienstleister sowie die tägliche Korrektur von Ausgangsrechnungen
Zahlungsmanagement: Du bist für die Zahlungseingänge in Shopify verantwortlich
Kommunikation & Protokollierung: Du übernimmst die Kontaktaufnahme mit Logistikdienstleistern zur Klärung von Problemen und protokollierst Reklamationen zur Vorbereitung für das Qualitätsmanagement und koordinierst Warenanlieferungen mit unseren Logistikpartnern

Dein Profil

Erfahrung im Customer Support, idealerweise im B2B- und B2C-Bereich
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund*innen über verschiedene Kanäle
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere bei Datenpflege und -analyse
Hohe Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Unser Versprechen

Verantwortung über die Zufriedenheit von B2B- und B2C-Kunden – du wirst maßgeblich dazu beitragen, dass unsere Kunden happy sind
Arbeit in einer modernen Brand mit einem tollen Team, das zusammenhält und dich bei deiner täglichen Arbeit unterstützt
Top Ausstattung: Modernste Technik (Macbook) und alles, was du zum Arbeiten benötigst
Wettbewerbsfähiges Gehalt: Dein Einsatz wird fair vergütet und wir unterstützen Deine berufliche Weiterentwicklung
Zugang zu Circula mit einem frei wählbaren 50€ Gutschein und Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
Flexibilität durch Remote-Arbeit: Arbeite an zwei selbst wählbaren Tagen die Woche remote
Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen mit Dir nachhaltig denken und handeln

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Über uns

rocka ist das Go-To für alle, die bereits einen ausgewogenen und bewussten Lifestyle leben oder sich mehr damit beschäftigen möchten. Neben leckeren Protein Shakes und Riegeln, bietet rocka darüber hinaus diverse Vitaminpräparate und Geschmackspulver an, die nicht nur halten, was sie versprechen, sondern auch komplett ohne tierische Bestandteile auskommen. rocka unterstützt dich - egal wie dein Lifestyle aussieht oder wo deine Fitness-Journey dich hinführt.

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